Chính sách bảo hành

1. Mục đích và phạm vi

Chính sách bảo hành này được áp dụng cho tất cả các sản phẩm do Holla Queen cung cấp. Mục đích của chính sách bảo hành này là để đảm bảo quyền lợi, nâng cao trải nghiệm mua của khách hàng và khẳng định uy tín của thương hiệu Holla Queen trên thị trường.

2. Thời gian bảo hành

Tất cả các sản phẩm của Holla Queen đều có thời gian bảo hành theo nhà sản xuất quy định.

3. Điều kiện bảo hành

Khách hàng sẽ được áp dụng Chính sách bảo hành khi thỏa mãn các điều kiện sau:

• Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn mác, không có dấu hiệu bị sửa chữa;
• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành. Thời gian sẽ được tính từ ngày mua hàng và đăng kí trên Phiếu Bảo Hành hoặc hoá đơn xuất bởi Holla Queen. Đối với khách hàng chưa đăng ký hoặc làm mất hóa đơn, sản phẩm đó được bảo hành theo ngày xuất xưởng in trên Phiếu Bảo Hành.
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuấ
• Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng trong quá trình sản xuất hoặc vận chuyể
• Khách hàng cần cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc thông tin mua hàng, phiếu bảo hành hợp lệ (không tẩy xoá, mất nét, rách phần quan trọng,…). Lưu ý: thông tin trên Phiếu Bảo Hành phải trùng khớp với hoá đơn hoặc chứng từ kèm theo.

4. Các trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm không còn trong thời gian bảo hành.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách, tác động bên ngoài hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụ
• Sản phẩm đã được sửa chữa bởi cá nhân hoặc đơn vị không thuộc Holla Queen.
• Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

5. Quy trình bảo hành

1. Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu bảo hành của khách hàng thông qua số Hotline, Zalo, Website, Fanpage hoặc trực tiếp tại cửa hàng Holla Queen.
2. Bước 2: Kiểm tra tính hợp lệ của Phiếu Bảo Hành, hóa đơn mua hàng và xác định tình trạng sản phẩm cần bảo hành.
3. Bước 3: Thực hiện các giải pháp sữa chữa, thay thế (nếu cần thiết).
4. Bước 4: Kiểm tra và bàn giao sản phẩm cần bảo hành sau khi hoàn tất bảo hành. Thời gian xử lý bảo hành dự kiến từ 7-10 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm.

6. Liên hệ bảo hành

• Hotline: 079 679 6699
• Email: info@hollaqueen.com
• Website: https://hollaqueen.com

Địa chỉ cửa hàng bảo hành: 154/30/6 Phạm Văn Hai, Phường 3, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh