Chính sách đổi trả hàng
Holla Queen cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Nếu sản phẩm nhận được có lỗi hoặc không đúng với đơn đặt hàng, khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả theo các điều kiện dưới đây.
- Điều kiện áp dụng đổi/trả
Holla Queen chấp nhận đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (hư hỏng, bong tróc, sai kích thước, màu sắc so với mô tả).
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng của khách hàng.
Lưu ý:
- Khách hàng cần thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ đổi/trả.
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và đầy đủ hộp, tem, nhãn mác ban đầu.
- Không áp dụng đổi/trả với các sản phẩm giảm giá, khuyến mãi trừ khi có lỗi sản xuất.
- Thời gian đổi/trả
- Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi/trả trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sau khi nhận hàng hoàn trả, Holla Queen sẽ kiểm tra và xử lý trong vòng 3-5 ngày làm việc.
- Quy trình đổi/trả hàng
Bước 1: Khách hàng liên hệ với Holla Queen qua hotline hoặc email, cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm bị lỗi.
Bước 2: Holla Queen xác nhận và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về kho.
Bước 3: Sau khi kiểm tra sản phẩm, Holla Queen sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng.
- Chi phí đổi/trả
- Miễn phí đổi trả nếu lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai hàng.
- Nếu khách hàng muốn đổi hàng vì lý do cá nhân (không ưng ý, muốn đổi mẫu khác), khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển 2 chiều.
- Liên hệ hỗ trợ
Nếu có bất kỳ vấn đề gì về đổi/trả hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:
- Hotline: 079 679 6699
- Email: info@hollaqueen.com
Địa chỉ: 154/30/6 Phạm Văn Hai, Phường 3, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh