Chính sách vận chuyển và giao nhận – Holla Queen

I. Chính sách vận chuyển, giao hàng

1. Phạm vi giao hàng

Hiện tại cửa hàng của chúng tôi đã hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc. Dù Quý khách có ở bất kỳ nơi đâu trên lãnh thổ Việt Nam, chúng tôi đều có thể gửi hàng đến tận tay của Quý khách.

2. Thời gian Sản xuất

Holla Queen sản xuất những sản phẩm cá tính, đẹp và mang đậm dấu ấn cá nhân của Khách hàng, phù hợp với mục đích sử dụng của Quý khách. Vì vậy, Chúng tôi rất cần thời gian để thiết kế, đặt hàng và sản xuất những món quà dành riêng cho Quý khách. Thời gian để Chúng tôi thực hiện đơn hàng của Quý khách từ 01 – 10 ngày. Thời gian cụ thể và chi tiết sẽ được trao đổi và thống nhất giữa Holla Queen và Quý khách.

3. Thời gian giao hàng

Đối với khách hàng ở NỘI THÀNH Thành phố Hồ Chí Minh thời gian giao hàng sẽ từ 01 – 10 ngày làm việc, tùy thuộc vào loại hình sản phẩm của đơn hàng và thời gian sản xuất.
Đối với khách hàng ở các tỉnh, thành phố còn lại thì thời gian giao hàng dự kiến từ 02 – 15 ngày kể từ lúc Quý khách lên đơn hàng.

Lưu ý: Thời gian giao hàng được bắt đầu tính sau khi đơn hàng của Quý khách được xác nhận thành công thông qua các hình thức nhắn tin qua zalo, Messenger, tin nhắn điện thoại của nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

4. Giao nhận hàng hóa – Kiểm hàng trước khi thanh toán.

Trước khi nhận hàng và thanh toán, Quý khách được quyền kiểm tra sản phẩm. Không hỗ trợ thử hàng.

Quý khách vui lòng mở gói hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng mẫu mã, số lượng như đơn hàng đã đặt. Không thử hay dùng thử sản phẩm.

Sau khi đồng ý với món hàng được giao đến, Quý khách thanh toán với nhân viên giao hàng (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng.

Trường hợp Quý khách không ưng ý với sản phẩm, Quý khách có thể từ chối nhận hàng. Tại đây, Holla Queen sẽ thu thêm chi phí hoàn hàng, tương đương với phí ship của đơn hàng Quý khách đã đặt.

Lưu ý:

– Quý khách tránh dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng để tránh gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong. Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng, Holla Queen rất tiếc không thể hỗ trợ Quý khách đổi/trả/bảo hành sản phẩm.

5. Phí giao hàng

Đối với khách hàng ở Nội Thành Thành phố Hồ Chí Minh thì Quý khách sẽ chịu phí vận chuyển giao hàng là từ 15.000 – 60.0000 đ/đơn hàng. Phí vận chuyển này sẽ được chúng tôi thông báo trước khi giao hàng cho Quý khách.
Còn các khách hàng ở các tỉnh thành còn lại, chúng tôi sẽ dựa vào địa điểm Quý khách đang sinh sống và khối lượng đơn hàng của Quý khách để tính phí vận chuyển. Phí vận chuyển này sẽ được chúng tôi thông báo trước khi giao hàng cho Quý khách.

6. Hủy đơn hàng

Đơn hàng của Quý khách sẽ bị hủy nếu sau 03 lần nhân viên giao hàng hay nhân viên chăm sóc khách hàng liên lạc với Quý khách.
Nếu Quý khách đã nhận đơn hàng nhưng không đồng ý nhận sản phẩm vì một lý do nào đó, thì Quý khách sẽ là người trực tiếp thanh toán tiền vận chuyển cho nhân viên giao nhận.
Nếu đơn hàng của Quý khách đã được đóng gói và chưa được gửi đi, Quý khách có quyền được hủy đơn hàng mà không phải chịu bất cứ chi phí phát sinh nào cả.
HOTLINE: 079 679 6699

II. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

Bên vận chuyển được hiểu là các đơn vị vận chuyển trung gian hợp tác với Holla Queen vận chuyển hàng hóa tới khách hàng như: Ahamove, Grab, Viettel post, GHN, GHYK, J&T, Vietnam post, Chành xe…

1. Quyền & Nghĩa vụ của bên vận chuyển

Bảo đảm vận chuyển tài sản đầy đủ, an toàn đến địa điểm đã định, theo đúng thời hạn.
Giao tài sản cho người có quyền nhận.
Chịu chi phí liên quan đến việc chuyên chở tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.
Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển trong trường hợp bên vận chuyển để mất, hư hỏng tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
Kiểm tra sự xác thực của tài sản, của vận đơn hoặc chứng từ vận chuyển tương đương khác.
Từ chối vận chuyển tài sản không đúng với loại tài sản đã thỏa thuận trong hợp đồng.
Yêu cầu bên thuê vận chuyển thanh toán đủ cước phí vận chuyển đúng thời hạn.
Từ chối vận chuyển tài sản cấm giao dịch, tài sản có tính chất nguy hiểm, độc hại.

2. Quyền & Nghĩa vụ của bên thuê vận chuyển

Trả đủ tiền cước phí vận chuyển cho bên vận chuyển theo đúng thời hạn, phương thức đã thỏa thuận.
Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến tài sản vận chuyển để bảo đảm an toàn cho tài sản vận chuyển.
Trông coi tài sản trên đường vận chuyển, nếu có thỏa thuận. Trường hợp bên thuê vận chuyển trông coi tài sản mà tài sản bị mất, hư hỏng thì không được bồi thường.
Yêu cầu bên vận chuyển chuyên chở tài sản đến đúng địa điểm, thời điểm đã thỏa thuận.
Trực tiếp hoặc chỉ định người thứ ba nhận lại tài sản đã thuê vận chuyển.

3. Cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:

Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi Holla Queen.
Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”.
Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin. Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
Mã vận đơn của đơn hàng.
Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, Holla Queen sẽ gửi kèm hóa đơn hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).

4. Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển

Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.
Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “Chính sách đổi trả” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.

*Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.